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Formation Accueil client et gestion performante de la relation client
• Connaître les principes de base de la communication
•Mieux se connaître pour mieux communiquer •Décrypter l'autre pour mieux communiquer
•Lever les malentendus
•Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
•Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
• Formaliser les modes opératoires et les process client.
•Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.
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